La Caisse d'Epargne CEPAC n'est pas une banque comme les autres. Elle est ancrée en Provence-Alpes-Côte d'Azur, en Corse mais également en Outre-Mer où elle réalise 30% de son activité. Avec 250 agences et une présence dans dix départements et trois collectivités d'Outre-Mer, elle annonce 1,6 million de clients.
L'année 2018 n'a pas été marquée par des acquisitions mais par un changement de président de directoire. Suite au départ à la retraite d'Alain Lacroix, c'est Joël Chassard - précédemment président du directoire de la Caisse d'Épargne Normandie - qui a été nommé à Marseille, au siège social de la banque. Ce dernier a constitué une équipe à ses côtés et a donc procédé à un renouvellement complet de l'exécutif de la banque (voir encadré).
Bourbon
Les premiers résultats annuels de cette nouvelle équipe viennent d'être annoncés. Ils comportent des chiffres en baisse. A commencer par le PNB (produit net bancaire) qui affiche 777 M€ (805 M€ en 2017) et le résultat net à 154 M€ (165 M€ en 2017). « Nos résultats sont solides, nous avions anticipé cette baisse », précise Joël Chassard. Plusieurs raisons ont été mises en avant, à commencer par « le contexte de taux historiquement bas » ainsi qu'« une forte concurrence ». Enfin un événement plus exceptionnel est venu pénaliser la CEPAC : la tourmente dans laquelle se trouve le groupe Bourbon, un de ses clients historiques. « Notre créance s'élève à 100 M€. C'est aussi ça le rôle d'une banque, prendre des risques. Nous espérons que Bourbon pourra rebondir », explique Jean-Charles Pietrera, membre du directoire en charge du pôle finance et opérations.
Côté commercial, les chiffres sont en hausse avec des dépôts à 34 Md€ (+ 1,2 %) et des encours de crédit qui s'élève à 24 Md€ (+ 2,5 %).
Ambition : 500 000 sociétaires
La CEPAC a décidé de placer la satisfaction client au coeur de ses préoccupations, avec un objectif chiffré clair : devenir leader sur ce sujet d'ici trois ans. Des premiers résultats ont été annoncés par la banque : « Nous affichons la meilleure progression de satisfaction client du groupe BPCE [Banque populaire – Caisse d'Epargne, NDLR] sur le marché des professionnels et particuliers pour le premier trimestre 2019. » Des données importantes pour la banque qui recense 312 000 sociétaires et ambitionne de dépasser les 500 000.
En parallèle, elle accélère depuis 2018 la transformation de certaines de ses agences pour mieux répondre aux attentes du client et lui offrir le meilleur de la technologie et de l'humain. Ainsi, 33 M€ ont été investis l'an dernier.
Un exécutif entièrement renouvelé
Joël Chassard, président du directoire
Alain Ripert, membre du directoire en charge du pôle Outre-Mer
Jean-Charles Pietrera, membre du directoire en charge du pôle Finances et Opérations
Hervé d'Harcourt, membre du directoire en charge du pôle Ressources
Didier Moaté, membre du directoire en charge du pôle Métropole
Catherine Reljic, directrice du Développement
